THEME NATIONAL

La communication externe et interne

SOUS-THEME:

La communication

QU'EST CE QUE COMMUNIQUER?

Communiquer signifie échanger des informations, mettre en commun, établir des relations pour arriver à atteindre un BUT. Il existe ainsi plusieurs moyens quant à la circulation d'information.

CANAUX: courrier, radio, médias

SUPPORTS: lettre, affiche, message électronique (e-mail)

(cf PLEIN POT BAC STG p.27. 3)

La communication occupe une place stratégique au sein de l'organisation.

A l'interne l'objectif premier est de développer et améliorer un bon climat social.

A l'externe l'objectif est de véhiculer, faire promouvoir l'image de l'organisation et ainsi créer des liens avec l'environnement externe.

(cf PLEIN POT BAC STG p.26)

COMMUNICATION INTERNE

- Si l'on décortique ces deux simples termes on peut donc dire que le terme "COMMUNIQUER" veut dire échanger des infomations quelqu'elles soient; "INTERNE" veut donc dire à l'intérieur de l'organisation, c'est à dire entre tous les membres réunis.

DONC en clair la COMMUNICATION INTERNE concerne tout le personnel, les institutions représentatives du personnel ou syndicaux...), les actionnaires, c'est à dire tous les membres constituants de l'organisation sans exception.

OBJECTIFS:

* mener à terme le projet fixer par l'organisation

* accompagner le management (informer et communiquer)

* relier et unifier (développer le sentiment d'appartenance)

Pour mener à bien tout ce cheminement de l'information à l'interne, il existe deux modes de communication:

LA COMMUNICATION FORMELLE: C'est la "communication officielle", elle est définit par la structure officielle, donc par la hiérarchie elle-même. Ce type de communication est prévue, planifiée, méticuleusement organisée. Elle est structurée et obéit à des règles strictes et prédéfinies. (cf PLEIN POT BAC STG p.26 + cf livre de CGRH, Fontaine PICARD p.31)

LA COMMUNICATION INFORMELLE: C'est la "communication non-officielle", elle s'établit librement entre les acteurs de l'échange, elle a un caractère spontané et non-structuré. Ce type de communication s'effectue par le biais de relations personnelle, au gré des affinités et des rencontres.

- Réseau Informel Spontané: relations interpersonnelles qui se poursuit au delà des simples relations de travail. Permet également d'entretenir des rapports au sein du groupe (renforcement du sentiment d'appartenance) et améliorer les échanges entre les membres. (cf PLEIN POT BAC STG p.26 + cf livre de CGRH, Fontaine PICARD p.31)

- Rumeur: information fondée ou infondée circulant de personne à personne sans que l'on puisse identifier la source. (cf livre p.35 CGRH)

Elle peut détruire le coeur et l'âme d'une entreprise conduisant à sa mauvaise réputation (affectant ainsi son image)

COMMUNICATION EXTERNE

Içi la "communication" prend un tout autre sens, cela ne se passe plus à l'interne mais à l'externe. Elle concerne dans ce cas, les partenaires extérieurs à l'organisation, c'est à dire les clients, les fournisseurs, le public, les administrations, les institutions financières ou bien plus encore les médias.

OBJECTIFS :

* la "communication externe" est de créer l'image de l'organisation, celle qui véhiculera au mieux la manière dont l'entreprise sera perçue par tous. Une fois cette image de marque créée il s'agit non seulement de la conserver mais également il faudra l'améliorer pour pouvoir faire face à la rude concurrence mais aussi répondre aux attentes des autres partenaires.

Comme pour la communication interne, il existe aussi des modes de communication:

- LA COMMUNICATION INSTITUTIONELLE: elle porte sur l'identité de l'organisation (sur ses valeurs). Son objectif est de promouvoir l'organisation dans sa globalité et de construire sa notoriété auprès du grand public. VALORISER L'IMAGE DE L'ENTREPRISE

- LA COMMUNICATION COMMERCIALE: elle porte sur les produits et les marques. L'objectif est la promotion des produits et la marque de l'organisation. VENDRE AU MIEUX LES PRODUITS ET SERVICES

- LA COMMUNICATION FINANCIERE: elle porte cette fois-çi sur les salariés (donc le personnel) ou encore les actionnaires. L'objectif est de créer et d'entretenir des liens de confiance entre l'entreprise et les actionnaires. ASSURER UN EQUILIBRE FINANCIER

Présentation etc..

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